23 ott 2020 • 4mins • Gemma Fisher

Ascolta, parla e prova: come stiamo costruendo Yolt insieme alla nostra community

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Noi di Yolt vogliamo permettere alle persone di fare di più con il proprio denaro. Per riuscirci dobbiamo sapere di cosa ha bisogno la nostra community per gestire e sfruttare al meglio l'esperienza Yolt. Ecco perché mettiamo da sempre il cliente al primo posto.

Da quando abbiamo lanciato la nostra versione beta chiusa per 2.500 tester nel Regno Unito, nel novembre del 2016, invitiamo costantemente gli utenti a dirci come possiamo migliorare Yolt. Ad oggi, abbiamo ricevuto più di 15.000 suggerimenti per migliorare le nostre funzioni, oltre a una serie di interessanti idee da valutare. Senza i nostri utenti, funzioni come il nuovo grafico sulla cronologia delle spese e il ripristino dell'account non sarebbero mai nate!

Ora che abbiamo lanciato l'app in Italia, non vediamo l'ora di ampliare la nostra community e di coinvolgere ancora più persone nel perfezionamento di Yolt! Se sei curioso di sapere come sviluppiamo Yolt e le sue funzioni e desideri avere un assaggio di come collaboriamo con la nostra community, continua a leggere e scoprirai come abbiamo creato Yolt da zero con l'aiuto di persone come te!

Come concepiamo il lavoro di squadra

Per scoprire come lavoriamo con la nostra community, devi conoscere un po' meglio il team di Yolt! Yolt è composta da vari team con sede a Londra e ad Amsterdam. Quando un utente si mette in contatto con noi, normalmente parla con un membro del team User Engagement di Londra, che rappresenta gli utenti e difende gli interessi della community. Questo team lavora per registrare tutti i suggerimenti, grandi o piccoli che siano. Quando individua una tendenza, condivide le scoperte fatte con i team di Amsterdam per trasformare le vision dei nostri utenti in realtà.

Ad Amsterdam ci sono sviluppatori eccezionali che si occupano di trasformare i desideri dei nostri utenti in nuove funzionalità e migliorie all'app! Per conoscere il nostro team tecnico e il modo in cui lavora, fai clic qui. Paesi e divisioni a parte, nella maggior parte dei casi, i nostri team lavorano insieme, unendo le forze per fornire un prodotto amato dalla community.

Ottieni informazioni sui e dai nostri utenti

Noi di Yolt riteniamo inoltre che i nostri team travalichino i confini degli uffici e si estendano fino alla community. Vogliamo raggiungere ogni angolo e soddisfare il maggior numero possibile dei nostri utenti, quindi collaboriamo con loro attraverso molti punti di contatto diversi. Ecco come funziona:

Sondaggi regolari
Prima di iniziare qualcosa di nuovo, dobbiamo conoscere meglio i nostri clienti, quindi usiamo sondaggi anonimi per raggiungere il maggior numero di persone possibile. Tutte le opinioni sono importanti e ci offrono l'opportunità di riflettere sulle nuove funzioni che vorremmo proporre in futuro. Chiediamo agli utenti informazioni sulla loro situazione e sulle loro abitudini economiche generali. Vogliamo imparare dalla nostra community in Italia, quindi tieni d'occhio la posta in arrivo, perché presto potresti ricevere l'invito a uno dei nostri sondaggi!

Funzionalità interne all'app
Abbiamo integrato il coinvolgimento degli utenti nell'app, quindi puoi richiedere facilmente nuove banche e funzionalità in corso d'opera. Se un utente si mette in contatto con noi, un membro del team User Engagement risponderà nel più breve tempo possibile per chiarire dubbi o risolvere i problemi. Questo ci consente di individuare eventuali errori e di rimanere sempre in linea con il team addetto allo sviluppo. Così facendo possiamo perfezionare l'app per rendere facile e piacevole la tua esperienza.

Incontri di user testing
Ci piace anche incontrare i nostri utenti di persona! Qualche volta all'anno, invitiamo una manciata di persone a raggiungerci per testare l'app; in questo modo possiamo ascoltare i loro suggerimenti sulle funzionalità future mangiando una fetta di pizza! È anche un modo perfetto per consentire ai nostri sviluppatori di sapere cosa pensano davvero le persone e apportare le ultime modifiche prima di rilasciare il nuovo aggiornamento. A volte permettiamo agli utenti di accedere alle nuove funzioni prima di introdurle sul mercato (se desideri partecipare alla prossima sessione di testing, mandaci un messaggio).

Festeggiamenti
Riteniamo importante celebrare i nostri successi e traguardi, perciò quando siamo pronti per lanciare una nuova versione, il team User Engagement contatta tutti quelli che hanno contribuito a renderla possibile. A volte festeggiamo con una festa della community, come il Beta Thank You party che abbiamo organizzato l'anno scorso.

Siamo molto emozionati per il lancio in Italia, quindi aspettati di ricevere inviti di vario genere per partecipare al viaggio di Yolt! Se desideri condividere i tuoi pensieri per richiedere una funzione o per darci una grande idea, unisciti alla conversazione inviando un tweet a @getyolt_it. Oppure se preferisci partecipare ai nostri eventi di user testing futuri, sentiti libero di scrivere a hello@yolt.com.