Domande frequenti


Domande principali

  • Proteggere i tuoi dati è uno dei valori più importanti per noi di Yolt.

    Yolt è stata pensata per essere l'unica app dedicata al denaro di cui hai bisogno, per fornire consigli utili e mantenere i tuoi dati segreti e al sicuro.

    Yolt è una fintech che fa parte di ING Bank ed è soggetta agli stessi standard di sicurezza e riservatezza applicabili a una banca. ING (e quindi anche Yolt) è autorizzata dalla Banca dei Paesi Bassi (DNB).

    Puoi trovarci sul registro della FCA nel Regno Unito, sul registro della DNB nei Paesi Bassi e sul registro bancario della Banca D'Italia, cercando ING Bank N.V.

  • Ai sensi della PSD2, le banche consentono a soggetti terzi (noti come "fornitori di servizi informativi sul conto" e "fornitori di servizi di disposizione dei pagamenti") di accedere ai tuoi dati, a condizione che tu abbia concesso la tua autorizzazione.

    Nel Regno Unito, Yolt fa inoltre parte dell'iniziativa Open Banking, nell'ambito della quale le principali banche del paese hanno disposto lo scambio sicuro dei dati secondo standard concordati.

  • No. Rispettiamo la tua privacy e non vendiamo i tuoi dati.

  • No. Yolt ha lo scopo di integrare i tuoi dati finanziari in modalità di sola lettura. Questo significa che non è possibile aggiungere o sottrarre denaro al tuo conto usando Yolt.

    Infatti il conto non può essere modificato una volta sincronizzato su Yolt.

  • Facciamo del nostro meglio per portare i partner più interessanti all'interno di Yolt. Questi partner possono proporti offerte migliori e dotate di ogni genere di funzionalità intelligenti.

    Se scegli di servirti presso uno di questi partner, riceveremo una commissione dal partner selezionato.

  • Clicca qui per visualizzare i nostri suggerimenti e sincronizzare i tuoi conti con Yolt.

Yolt e la tua banca

  • Yolt supporta più di 25 banche e istituti. Consulta l'elenco più aggiornato qui.

  • Cerchiamo sempre di aggiungere banche e istituti nuovi per rendere Yolt utilizzabile da chiunque! Se la tua banca non compare nell'elenco, puoi inviare una richiesta tramite Yolt e ti faremo sapere se la aggiungeremo.

  • Ai sensi della PSD2, le banche consentono a soggetti terzi (noti come "fornitori di servizi informativi sul conto" e "fornitori di servizi di disposizione dei pagamenti") di accedere ai tuoi dati, a condizione che tu abbia concesso la tua autorizzazione.

    Nel Regno Unito, Yolt fa inoltre parte dell'iniziativa Open Banking, nell'ambito della quale le principali banche del paese hanno disposto lo scambio sicuro dei dati secondo standard concordati.

  • Connettendo i tuoi conti bancari, potrai visualizzare tutto in un unico posto, vedere le tue abitudini di spesa, ricevere consigli utili e metterli in pratica impostando dei budget!

  • Yolt non è una banca, ma è di proprietà di ING Bank N.V. Per offrirti Yolt, abbiamo unito una sicurezza e processi di livello bancario a una serie di tecnologie innovative.

  • Clicca qui per visualizzare i nostri suggerimenti e sincronizzare i tuoi conti con Yolt.

Yolt e tu

  • Il tuo numero di telefono ci permette di verificare facilmente se sei una persona reale. Durante l'acquisizione, ti invieremo un codice di sicurezza provvisorio che consente di attivare l'applicazione prima dell'immissione del PIN a 5 cifre.

  • Grazie a una tecnologia all'avanguardia, Yolt offre una panoramica dei tuoi conti bancari. Vari consigli utili ti permetteranno di tenere traccia delle tue finanze e di gestire la spesa complessiva. Usa le categorie per vedere quanti soldi spendi per ristoranti, spostamenti e vacanze. Quindi agisci di conseguenza, impostando dei budget, monitorando i tuoi abbonamenti e cercando offerte più vantaggiose per le utenze.

  • Al momento, Yolt è disponibile soltanto nel Regno Unito, Francia, e in Italia. Devi avere più di 18 anni, un conto bancario e disporre di un numero di telefono registrato per il paese in cui utilizzi la tua app.

  • Il download e l'uso di Yolt sono completamente gratuiti e intendiamo mantenerli tali!

  • Facciamo del nostro meglio per portare i partner più interessanti all'interno di Yolt. Questi partner possono proporti offerte migliori e dotate di ogni genere di funzionalità intelligenti.

    Se scegli di servirti presso uno di questi partner, riceveremo una commissione dal partner selezionato.

  • Inviaci le tue opinioni tramite l'applicazione, selezionando l'apposita opzione dalla scheda Altro. Per facilitare le cose, abbiamo preinserito alcune informazioni. Puoi lasciarle così e aggiungere il tuo feedback sopra il testo.

  • Non ancora, ma stiamo sviluppando una funzionalità che supporta i pagamenti interni a Yolt.

Yolt e la sicurezza

  • La sicurezza è nel nostro DNA. Per evitare divulgazioni o accessi non autorizzati, i dati contenuti nella nostra app sono protetti da una sicurezza di livello bancario che utilizza misure fisiche, elettroniche e operative.

    Poiché siamo soggetti ai regolamenti della banca centrale dei Paesi Bassi (DNB) e alla supervisione della Banca Centrale Europea, siamo tenuti ad eseguire adeguate prove di penetrazione e sicurezza per garantire la protezione dei tuoi dati. Siamo inoltre tenuti a rispettare i regolamenti generali europei sulla protezione dei dati (GDPR), concepiti per tutelare le tue informazioni personali.

    • Utilizziamo la crittografia più aggiornata

    • Non vendiamo i tuoi dati a terzi

    • Svolgiamo regolari prove di penetrazione e sicurezza per garantire la protezione dei tuoi dati

    • Siamo parte di ING Bank e dobbiamo attenerci agli stessi standard di sicurezza e riservatezza applicabili a una banca Nell'ambito del progetto Open Banking specifico per il Regno Unito, siamo inoltre un fornitore terzo autorizzato (Open Banking TPP).

  • Sì. Facendo parte di ING Bank N.V, Yolt è regolamentata dalle autorità finanziarie dei Paesi Bassi e compare sul registro della FCA, nonché sul registro bancario della Banca D'Italia, alla voce ING Bank N.V.

    Yolt è inoltre un fornitore terzo autorizzato nel progetto Open Banking del Regno Unito.

  • Aggiungendo il tuo conto, sincronizzerai in modo sicuro i dati elencati di seguito, a condizione che la tua banca ce li renda disponibili:

    • transazioni (solitamente nei dodici mesi precedenti, in base alla tua banca);
    • saldo del conto;
    • addebiti diretti e ordini permanenti;
    • informazioni di base sul conto, come il limite dello scoperto, il tasso di interesse e i costi di tenuta conto mensili.

    Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra informativa sulla privacy disponibile nell'app di Yolt. Nel rispetto della nostra rigorosa politica per la riservatezza, utilizzeremo le tue informazioni personali solo a tuo vantaggio, per offrirti i nostri servizi e adempiere ai nostri obblighi legali.

    È importante notare che Yolt mostra i tuoi dati in modalità di sola lettura. Questo significa che non è possibile aggiungere o sottrarre denaro al tuo conto usando Yolt. Puoi disconnettere un conto in qualsiasi momento per interrompere lo scambio di dati. Tutti i dati scambiati relativi a quel conto saranno cancellati. Nell'app di Yolt sono disponibili informazioni su come procedere.

    Aiutaci a proteggerti Come utente, sei tenuto a proteggere il tuo dispositivo e i suoi contenuti. Yolt è protetta mediante impronta digitale, codice PIN o riconoscimento facciale.

    Non ti contatteremo mai chiedendoti di confermare o fornire informazioni sul conto, password, PIN o altre informazioni che consentano di identificarti.

    Se perdi il telefono, contattaci ed elimineremo il tuo account da remoto.

    Per maggiori dettagli in merito, consulta le Condizioni generali di Yolt.

Verifica la tua identità

  • Know Your Customer (KYC) ossia Conosci il Tuo Cliente è una normativa europea sui servizi finanziari che richiede la verifica della tua identità. Fa parte della legislazione europea e locale contro il riciclaggio di denaro e relative sanzioni, ed è richiesta per usufruire dei servizi ai sensi della direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2). KYC mira a prevenire la corruzione, il terrorismo, le frodi e il riciclaggio di denaro sporco, e mantiene i servizi finanziari puliti e sicuri.

  • Fondamentalmente, dobbiamo verificare chi sei. La tua presentazione è convalidata in base alle politiche imposteci dalle norme antiriciclaggio dei servizi finanziari. KYC permette a Yolt di essere al sicuro e consentirà lo sviluppo di ulteriori funzioni per migliorare la tua esperienza su Yolt.

  • Il processo di KYC è semplice e la tua presentazione dovrebbe richiedere solo pochi minuti per essere completata. Sarai guidato attraverso i seguenti passaggi:

    1. Scatta un selfie

    2. Rispondi ad alcune domande (ad es. nazionalità e indirizzo di residenza).

    3. Carica una foto di un documento ufficiale (ti faremo sapere quale tipo di documento è richiesto)

  • Ti verrà richiesto (e ricordato) di confermare la tua identità quando ti registri su Yolt e prima di:

    • Utilizzare Yolt Pay

    • Utilizzare i servizi di aggregazione (come l'aggiunta di un conto)

    • Iscriversi con uno dei nostri partner

  • Per continuare ad usare Yolt, dovrai verificare la tua identità. Se non invii le informazioni richieste o se la tua presentazione viene rifiutata, ti verrà legalmente impedito l'accesso a Yolt e non potrai continuare ad usare l'applicazione.

  • Yolt è stata progettata per fornirti approfondimenti intelligenti mantenendo privati i tuoi dettagli e i tuoi dati personali.

    I dati che ci fornisci sono archiviati in ambienti altamente sicuri. In qualità di prestatore di servizi di pagamento autorizzati e regolamentati, e come parte di ING Bank N.V., siamo tenuti agli stessi standard di sicurezza di qualsiasi banca. Anche i nostri fornitori di tecnologie sono vincolati dagli stessi standard e misure. I tuoi dati sono sempre archiviati all'interno dell'Unione Europea.

    Ecco una panoramica delle nostre principali licenze:

    • Siamo controllati in base al GDPR dalle autorità europee per la protezione dei dati.

    • Siamo un fornitore di terze parti autorizzato nell'ambito dell'Open Banking nel Regno Unito.

    • Siamo controllati dalla Banca Centrale Europea tramite ING Bank N.V.

    Per ulteriori informazioni sui nostri dati, sulla privacy e sulle misure di sicurezza, consulta il sito www.yolt.com e l'informativa sulla privacy sul sito www.yolt.com/privacy.

  • No, rispettiamo la tua privacy e non vendiamo i tuoi dati. Utilizzeremo queste informazioni per verificare la tua identità e, se pertinente, per aggiornare i tuoi dati di cui siamo in possesso. Se desideri riutilizzare questi dati sulla Piattaforma Yolt per altri scopi (ad esempio, se vuoi registrarti con un partner specifico o una connessione che necessita anche di verificare la tua identità) è possibile, ma ti verrà sempre richiesto il consenso esplicito.

  • Le verifiche KYC vengono esaminate dal lunedì al venerdì dalle 6.00-22.00, il sabato e la domenica dalle 8.00 alle 20.00. Una volta inviata, riceverai un'altra notifica per farti sapere se la tua richiesta ha avuto successo, se è stata rifiutata o se sono necessarie ulteriori

  • • Se la verifica della tua identità ha avuto successo e vieni accettato, puoi continuare ad utilizzare Yolt.

    • Se sono richieste ulteriori informazioni, ciò potrebbe essere dovuto a una serie di motivi, tra cui: dati non corrispondenti, documenti errati o danneggiati oppure il tuo selfie non soddisfa i requisiti necessari. Ti basterà verificare il motivo indicato nell'applicazione e riprovare. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il team di assistenza clienti all'indirizzo hello@yolt.com.

    • Se la tua presentazione è stata respinta perché non siamo in grado di identificarti, autenticare la tua identità o convalidare la tua identità rispetto al nostro framework di gestione dei rischi e del KYC, il tuo account verrà sospeso e non avrai più accesso all'app Yolt. Potrai esportare i tuoi dati dal menu delle impostazioni entro 60 giorni, dopodiché il tuo account e i tuoi dati saranno cancellati in base al GDPR.

  • No. Ci possono essere diversi motivi per cui una verifica può essere accettata o respinta. Questi si basano sulla legislazione KYC, sulle nostre politiche, sul quadro di gestione del rischio e sulle nostre decisioni aziendali. Ci viene impedito di rivelare dettagli specifici su una verifica. Poiché forniamo il nostro servizio attraverso un'applicazione mobile e a un gran numero di utenti su più mercati, non siamo in grado di ripetere i controlli KYC, di condurli in altro modo (ad esempio visitando una filiale bancaria) o di applicare una due diligence avanzata per indagare ulteriormente.

Come fare per

  • Per avviare l'aggiornamento manuale, basta aprire la scheda Conti e Trascinare la pagina verso il basso per aggiornarla. Puoi anche selezionare l'opzione Sincronizzazione all’avvio, per sincronizzare il tuo conto ogni volta che accedi a Yolt. Per farlo, accedi alla scheda Altro e attiva il pulsante Sincronizzazione all'avvio.

  • Impostare un budget è facile e veloce, basta procedere come segue:

    1. Accedi alla scheda Azioni

    2. Fai clic su Imposta e segui il tuo budget

    3. Seleziona l'icona con il simbolo +

    4. Scegli la categoria in cui vuoi aggiungere un budget

    5. Per impostare il budget, puoi usare le icone con i simboli + e - (la cifra aumenta e diminuisce con incrementi di £ 5)

    6. Una volta scelto l'importo del tuo budget, seleziona Imposta

    A questo punto il budget verrà aggiunto all'elenco dei Budget!

  • Vuoi spostare tutti i caffè mattutini dalla categoria 'Ristoranti' alla categoria 'Caffè'? Nessun problema! Riclassificare una o cento transazioni è ugualmente semplice.

    Per iniziare, leggi la procedura dettagliata riportata sotto.

    1. Tocca la scheda "Transazioni"

    2. Individua la transazione e toccala per aprire la pagina dei dettagli

    3. Da qui puoi visualizzare la categoria nella quale la transazione si trova attualmente

    4. Per modificarla, tocca "Modifica categoria" e ti verrà richiesto di selezionarne una nuova

    5. Quindi tocca

    "Applica a transazioni simili" per inserire questa transazione e quelle simili, passate e future, nella nuova categoria

    oppure

    "Applica solo a una transazione" per cambiare solo questa transazione (e nessuna di quelle passate e future)


  • Dal riscaldamento allo streaming, tieni traccia dei soldi che entrano ed escono ogni mese dai tuoi conti tramite il nostro utile strumento dedicato agli abbonamenti.

    Non trovi un abbonamento o una fattura? Per aggiungere manualmente una transazione all'elenco, accedi alla scheda "Transazioni":

    1. Individua la transazione e toccala per aprire la pagina dei dettagli.

    2. Tocca l'icona con 3 punti nell'angolo in alto a destra dello schermo e seleziona "Segna come abbonamento".

    3. La transazione verrà inserita nell'elenco di fatture e abbonamenti e potrai tornare all'elenco "Verifica bollette e abbonamenti" per impostare la data di rinnovo.

  • Se compri un nuovo telefono o reinstalli Yolt, potrai riprendere da dove avevi lasciato.

    Ti serviranno solo il tuo codice di ripristino (che puoi trovare su Yolt nel tuo vecchio telefono) e l'accesso al numero di telefono con cui ti sei registrato la prima volta (invieremo un SMS di verifica a questo numero).

    Scarica Yolt, tocca l'opzione "Hai già un account?" e segui i passaggi indicati. Per ottenere il codice di ripristino Il codice di ripristino è una sequenza di 16 cifre che devi conservare in un posto sicuro prima di reinstallare il tuo account Yolt o di accedervi nuovamente.

    Per essere sicuro di riuscire a recuperare il tuo account quando ne avrai bisogno, segui questi semplici passaggi:

    1. Accedi alla scheda "Altro"

    2. Tocca "Richiedi il codice di ripristino"

    3. Inserisci il PIN

    4. Segnati il codice di ripristino composto da 16 cifre

    5. Conservalo in un posto sicuro (non sul telefono)

    Ricorda:

    per recuperare il tuo account, devi accedere dal numero di telefono con cui ti sei registrato la prima volta (invieremo un SMS di verifica a questo numero).

  • Se desideri nascondere uno o più conti dalla panoramica del tuo denaro per una vista più snella, ti basterà seguire pochi passaggi.

    Per cominciare, guarda il nostro video o leggi la procedura riportata sotto di esso. 1. Accedi alla scheda "Conti"

    2. Nell'angolo in alto a sinistra, tocca l'icona a forma di matita o "Modifica"

    3. Seleziona i conti da nascondere/mostrare

    4. Tocca "Fatto"

  • Aggiornando i conti su Yolt saprai sempre qual è la tua situazione economica. Opzione 1: avvia l'aggiornamento manuale aprendo la scheda "Conti" e trascinando la pagina verso il basso per aggiornarla.

    OPPURE

    Opzione 2: puoi selezionare l'opzione "Sincronizzazione all'avvio", per sincronizzare il tuo conto ogni volta che accedi a Yolt.

    Per farlo, accedi alla scheda "Altro" e attiva il pulsante "Sincronizzazione all’Avvio". Esistono due semplici modi per farlo; guarda il nostro video o leggi la procedura riportata sotto di esso.